CríticoTicket #OT-1001 · Soporte técnico
12m
Plataforma integral de soporte multiagente
Convierte cada solicitud en un ticket controlado hasta su solución.
Open Tickets centraliza chat, formularios, correo, clientes, SLA, agentes, técnicos, automatizaciones e inteligencia artificial en una sola operación de soporte.
PHP + MySQLBootstrap 5.3OpenAI + CloudflareMultiempresa
Open Tickets Control CenterOperación de soporte en vivo
SLA activoUrgenteTicket #OT-1002 · Soporte técnico
19mEn procesoTicket #OT-1003 · Soporte técnico
26mEsperando clienteTicket #OT-1004 · Soporte técnico
33mResueltoTicket #OT-1005 · Soporte técnico
40mTickets multicanalWeb, chat, correo, WhatsApp y API
SLA y vencimientosPrimera respuesta y solución
Equipos multiagenteRoles, capacidad y departamentos
IA para soporteClasifica, resume y sugiere soluciones
Gestión completa
Todo el ciclo de soporte dentro de una sola plataforma
Desde la creación del ticket hasta la evaluación final, con historial, responsables, tiempos, archivos y trazabilidad.
Bandeja unificada
Tickets nuevos, sin asignar, urgentes, vencidos, reabiertos y próximos a incumplir SLA.
Estados configurables
Nuevo, asignado, en revisión, en proceso, esperando cliente, resuelto, cerrado y reabierto.
Prioridades inteligentes
Baja, normal, media, alta, urgente y crítica, manuales o detectadas por IA.
Asignación automática
Por categoría, departamento, especialidad, horario, ubicación, disponibilidad o menor carga.
Control de SLA
Primera respuesta, siguiente respuesta, solución, pausas y alertas de vencimiento.
Conversación organizada
Mensajes públicos, notas internas, menciones, adjuntos, audio, capturas y respuestas rápidas.
Roles y permisos
Superadministrador, administrador, supervisor, agente, técnico, cliente y usuario interno.
Multiempresa SaaS
Empresas separadas, planes, límites, usuarios, clientes, configuración y reportes propios.
Base de conocimiento
Artículos, tutoriales, manuales, FAQ, versiones, aprobación y valoración.
Automatizaciones
Asignar, escalar, recordar, cerrar, reabrir, etiquetar y avisar automáticamente.
Reportes avanzados
Volumen, tiempos, SLA, satisfacción, agentes, categorías, clientes, productos y canales.
Integraciones y API
OpenAI, Cloudflare, SMTP, WhatsApp, webhooks, API REST y widget incrustable.
Centro de operaciones
Agentes, supervisores y técnicos coordinados en tiempo real
El administrador ve toda la operación, asigna responsables y supervisa tiempos. Cada agente entra con su cuenta y trabaja únicamente los tickets permitidos por su rol.
Bandeja de tickets por agenteSupervisión en vivoContactos y empresasDepartamentos y categoríasHorarios y disponibilidadRoles y permisosRespuestas rápidasEtiquetas operativasNotificacionesAuditoría y respaldos
Inteligencia artificial aplicada
La IA ayuda a clasificar, responder y resolver más rápido
OpenAI y Cloudflare Workers AI pueden trabajar junto a respuestas programadas y una base de conocimiento propia.
Clasificación automática
Categoría, subcategoría, prioridad, sentimiento, urgencia, producto y departamento.
Asistente para agentes
Sugerencias, corrección, cambio de tono, traducción, resumen y pasos de solución.
Respuestas automáticas
Usa artículos, FAQ, manuales, tickets anteriores y documentación interna.
Detección inteligente
Duplicados, clientes molestos, solicitudes críticas, fraude y fallas masivas.
Generación de conocimiento
Convierte soluciones cerradas en borradores de artículos y preguntas frecuentes.
Chatbot de soporte
Saluda, recopila datos, consulta conocimiento, crea tickets y deriva a una persona.
Módulos especializados
Soporte técnico, postventa y trabajo en terreno
Accesos independientes
Un entorno para cada responsabilidad
Portal de agentes
Atiende tickets asignados, responde, agrega notas, adjuntos, etiquetas y solicita información.
Ingresar como agenteAdministrador operativo
Supervisa agentes, asigna tickets, configura equipos, SLA, horarios, permisos y automatizaciones.
Ingresar como administradorDashboard técnico IA
Configura modelos, conocimiento, chatbot, tokens, SMTP, apariencia y seguridad.
Abrir dashboard externoOpen Tickets Multi Agentes 1.0
Probar plataformaControla solicitudes, equipos y niveles de servicio.
Una plataforma profesional para soporte técnico, atención al cliente, postventa e incidencias internas.