Principios, derechos y deberes

La plataforma promueve transparencia, derecho a respuesta, protección de datos, respeto, trazabilidad y solución colaborativa. El consumidor debe entregar antecedentes honestos. La empresa debe responder con información clara. Cada cambio importante queda registrado.

Contenido público y moderación

La plataforma puede revisar publicaciones antes y después de ser visibles. Se deben ocultar RUT, correos, teléfonos, claves, números de tarjetas, domicilios particulares y antecedentes médicos.

Derecho a respuesta

Las empresas registradas pueden publicar respuestas oficiales, enviar mensajes internos y proponer soluciones. El consumidor conserva la decisión final de declarar el resultado.

Solicitudes y reclamos sobre contenido

Cualquier persona afectada puede usar el formulario de notificación de abuso. Cada solicitud queda registrada para revisión administrativa.