Consulta médica cobrada y no realizada

Mi reclamo contra Multitiendas Vértice Demo es el siguiente: El artículo recibido no coincide con las características, tamaño y calidad informadas en la publicación. He intentado activar la garantía, pero el caso sigue sin una solución clara. Solicité ayuda por los canales oficiales y guardé los números de atención, pero hasta ahora no he recibido una respuesta que resuelva el problema.