Cobro de servicio no contratado

Mi reclamo contra ConstruHogar Demo es el siguiente: En la cuenta mensual aparece un servicio adicional que nunca solicité ni autoricé. He pedido eliminarlo, pero el cargo continúa apareciendo. Solicité ayuda por los canales oficiales y guardé los números de atención, pero hasta ahora no he recibido una respuesta que resuelva el problema.