Mala atención y cierre del caso sin resolver

Mi reclamo contra Energía Prisma Demo es el siguiente: El ejecutivo cerró el requerimiento sin explicar la causa ni revisar los antecedentes enviados. Cada vez que consulto debo comenzar nuevamente el proceso. Solicité ayuda por los canales oficiales y guardé los números de atención, pero hasta ahora no he recibido una respuesta que resuelva el problema.