Pedido aparece entregado pero nunca llegó

Mi reclamo contra Buses Altacumbre Demo es el siguiente: La plataforma indica que el pedido fue entregado, aunque nadie lo recibió en el domicilio. Revisé con conserjería y vecinos sin encontrar el paquete. Solicité ayuda por los canales oficiales y guardé los números de atención, pero hasta ahora no he recibido una respuesta que resuelva el problema.