Compra anulada sin devolución

Mi reclamo contra Ruta Zafiro Demo es el siguiente: La compra fue anulada por la empresa, pero el pago sigue retenido. El plazo informado ya venció y no existe una respuesta concreta. Solicité ayuda por los canales oficiales y guardé los números de atención, pero hasta ahora no he recibido una respuesta que resuelva el problema.